Lucana Utensili S.r.l. con sede legale in Matera, via F. Parri n. 44 C.F. e P.I. 01231190776 è titolare del sito https://www.lucanautensili.com e https://www.pipelinestore.it
1. Accettazione delle condizioni generali di vendita
1.1 – Il contratto che viene stipulato tra Lucana Utensili S.r.l. ed il Cliente è da intendersi concluso con l’accettazione, parziale o intera, dell’ordine da parte di Lucana Utensili S.r.l.. Tale accettazione si ritiene tacita, se non diversamente comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite nelle varie fasi dell’ acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.
1.2 – Se il Cliente è un consumatore privato (ossia persona fisica che acquista la merce per scopi non riconducibili alla propria attività professionale), conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.
1.3 – Si esclude ogni diritto del Cliente a risarcimento del danno o indennizzi, oltre ad ogni qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, totale o parziale di un ordine e per ogni uso improprio dei prodotti acquistati. Tutti i prodotti venduti da Lucana Utensili Srl sono marchiati CE, pertanto prima dell’utilizzo è obbligo del consumatore prendere visione di tutte le misure di sicurezza indicate dall’azienda.
1.4 – Lucana Utensili S.r.l. si riserva il diritto di annullare un ordine, a fronte della restituzione del corrispettivo pagato dall’acquirente, per mancanza di disponibilità del materiale o per altri motivi anche in fasi successive al pagamento. Si esclude inoltre ogni richiesta di risarcimento per la mancata disponibilità dei prodotti. L’acquirente avrà diritto alla restituzione del totale pagato o potrà vantare un credito di pari importo per la scelta di prodotti alternativi.
1.5 – Lucana Utensili S.r.l. è in possesso di tutti i prodotti per i quali è espressamente indicata la disponibilità immediata. Tutti gli altri prodotti, per i quali vengono stimati i giorni necessari per effettuare la spedizione, vengono ordinati ai rispettivi fornitori al momento dell’accettazione dell’ordine. Il cliente prende atto che la data di spedizione prevista è puramente indicativa e non fa fede nel rapporto con il cliente e con terzi, pertanto Lucana Utensili s.r.l. non risponde per ritardi causati dalla mancanza di disponibilità da parte del fornitore o per qualsiasi ritardo non direttamente imputabile a Lucana Utensili S.r.l. Se per cause di forza maggiore non fosse possibile completare l’ordine anche oltre i tempi indicati, su richiesta del cliente Lucana Utensili S.r.l. provvederà all’immediato rimborso del pagamento ed all’annullamento dell’ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente si impegna su richiesta di Lucana Utensili s.r.l. a fornire i dati necessari per effettuare il bonifico di storno del pagamento.
1.6 – Lucana Utensili S.r.l. non risponde per danni causati durante il trasporto da parte del vettore, unico responsabile per le merci trasportate. Ogni richiesta di sostituzione, reso o annullamento per questo tipo di danni può essere inoltrata solo se all’atto della consegna ogni danno al confezionamento sia stato notificato al corriere tramite la “firma con riserva”. L’eventuale sostituzione del prodotto verrà eseguita solo dopo tutti gli accertamenti effettuati al rientro del prodotto difettoso, entro e non oltre 14 giorni lavorativi (salvo disponibilità del sostituto).
2. Modalità di acquisto
2.1 – Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online del sito www.lucanautensili.it al momento dell’inoltro dell’ordine, così descritti nelle relative schede tecniche ed informative, salvo modifiche migliorative del produttore. E’ pacifico che l’immagine allegata alla scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente identica in alcune sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura o semplicemente rappresentare la serie o la famiglia del prodotto. Tutte le informazioni a supporto dell’acquisto (Glossario, Guide, ecc…) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Il prezzo indicato nelle schede prodotto è IVA inclusa, al tasso vigente nel territorio italiano.
2.2 – La ricezione dell’ordine viene confermata da Lucana Utensili S.r.l. tramite risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di ordine dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora dell’ordine ed un Numero, da utilizzarsi in ogni eventuale comunicazione con Lucana Utensili S.r.l.. Il messaggio riporta i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando ogni mezzo idoneo.
2.3 – In caso di mancata accettazione dell’ordine, Lucana Utensili S.r.l. provvederà a dare tempestiva comunicazione al Cliente.
3. Modalità di pagamento
3.1 – Carta di credito, carta di debito, carta prepagata: in caso di acquisto dei prodotti con modalità di pagamento “Carta di Credito”, l’addebito avverrà al momento della conferma dell’ordine. Il nostro sistema utilizza il Circuito Sicuro PayPal.
3.2 – Lucana Utensili S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al Cliente informazioni supplementari (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Lucana Utensili S.r.l. si riserva il diritto di non accettare l’ordine.
3.3 – Durante e successivamente la procedura di acquisto Lucana Utensili S.r.l. è in grado di venire a conoscenza di informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse attraverso connessioni protette direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione. Lucana Utensili S.r.l. può conservare tali informazioni solo in caso di esplicita richiesta e consenso del cliente: Lucana Utensili S.r.l. garantisce che queste siano memorizzate secondo standard di sicurezza certificati e che siano visualizzati sempre in modalità mascherata.
3.4 – Contrassegno: in caso di acquisto con pagamento in Contrassegno, verrà applicato all’importo totale un contributo supplementare a fronte dei costi di gestione del corriere, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento, da effettuare direttamente al corriere, avverrà al momento della consegna dei prodotti. E’ possibile pagare esclusivamente in contanti, il corriere non effettuerà consegna in caso di pagamento con assegni o altre modalità e Lucana Utensili provvederà al rientro della merce.
3.5 – Bonifico bancario anticipato: la modalità di pagamento per mezzo di bonifico bancario anticipato prevede che l’ordine venga elaborato ed evaso solo ed esclusivamente dopo l’accredito effettivo e comprovato nel conto corrente indicato di Lucana Utensili S.r.l.. I dati necessari sono esposti sul sito e comunque vengono comunicati indicati al momento della scelta della modalità di pagamento ed anche nella e-mail di conferma inviata al Cliente. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente il numero d’ordine, il nome ed il cognome dell’intestatario dell’ordine.
3.6 – Pagamenti tramite Conto PayPal: nei casi di acquisto della merce con pagamenti tramite PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal stesso provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. PayPal applica per ogni transazione una commissione pari al 3,4% sul totale iva inclusa + € 0,35 per ogni transazione effettuata. In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente, anche appena dopo aver effettuato il pagamento, per ripensamenti o per errato acquisto, tale commissione non sarà in alcun modo restituita. In caso di annullamento dell’ordine da parte di Lucana Utensili s.r.l. per motivi differenti, imputabili a Lucana Utensili s.r.l. tale somma sarà riaccreditata in toto.
3.7 – Durante e successivamente la procedura di acquisto Lucana Utensili S.r.l. è in grado di venire a conoscenza di informazioni relative al conto PayPal del cliente, trasmesse attraverso connessioni protette direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione. Lucana Utensili S.r.l. può conservare tali informazioni solo in caso di esplicita richiesta e consenso del cliente: Lucana Utensili S.r.l. garantisce che queste siano memorizzate secondo standard di sicurezza certificati e che siano visualizzati sempre in modalità mascherata.
4. Modalità e spese di consegna
4.1 – Lucana Utensili S.r.l. può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano e comunità europea, San Marino e Città del Vaticano. Per località disagiate, isole minori, zone non servite quotidianamente, ecc… potrebbero essere previste delle maggiorazioni che saranno espressamente indicate prima del pagamento dell’ordine.
4.2 – Le vendite effettuate su www.lucanautensili.it sono assimilabili e sono riconducibili alle vendite per corrispondenza e quindi senza obbligo di fattura come previsto nell’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, e senza obbligo di emissione di scontrino fiscale come previsto nell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. La fattura fiscale deve essere richiesta espressamente prima o contestualmente al perfezionamento dell’ordine a mezzo email o tramite l’apposito campo “note” in fase di compilazione dei dati di spedizione e fatturazione.
4.3 – Le spese di consegna, ove presenti, sono a carico del Cliente e vengono specificate a parte in sede di effettuazione dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.
4.4 – Nessuna responsabilità può essere imputata a Lucana Utensili S.r.l. in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna da parte del vettore.
4.5 – La consegna dell’ordine si intende a piano strada salvo:
– diversa comunicazione al nostro servizio clienti (ogni richiesta successiva prevede una maggiorazione, come previsto dal corriere),
– quanto previsto nelle specifiche e nella scheda tecnica del prodotto,
Al momento della consegna dei prodotti acquistati, il Cliente è obbligatoriamente tenuto a controllare:
– che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella conferma d’ordine ed in ogni altra comunicazione successiva
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque non alterato, anche e soprattutto nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
Eventuali danni all’imballo, al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o di eventuali indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (specificando accuratamente il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, “pacco aperto”) sul tagliando di consegna del corriere. Firmato il documento di consegna, non sarà più possibile opporre alcuna contestazione riguardo le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza, la completezza e la correttezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro massimo 3 giorni dalla consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
4.6 – In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi dei prodotti acquistati in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato nel modulo di pagamento da parte del Cliente al momento dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto riconsegnare presso i magazzini di Lucana Utensili S.r.l.. Ogni successiva richiesta di riconsegna sarà esclusivamente a carico del cliente che dovrà pagare nuovamente le spese di spedizioni e le eventuali spese di giacenza e di rientro al mittente che Lucana Utensili potrebbe dover sostenere.
4.7 – In caso di restituzione di uno o più prodotti acquistati, le modalità di consegna da parte del cliente a Lucana Utensili S.r.l. differiscono a seconda della categoria merceologica del prodotto o dei prodotti per il/i quale/i il cliente esprime la volontà di avvalersi del suo diritto di recedere entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna, per la quale farà fede la prova di consegna custodita dal vettore incaricato alla consegna finale.
– Per prodotti che il cliente intende rendere e appartenenti alle categorie merceologiche “Calzature antinfortunistiche” o “Abbigliamento da lavoro” Lucana Utensili S.r.l. si impegna ad incaricare per suo conto un vettore che provveda al ritiro della merce presso l’indirizzo comunicato dal cliente. Dopo un tentativo di fallito ritiro da parte del vettore Lucana Utensili S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al cliente il pagamento dei costi necessari ad effettuare un secondo ritiro. Dopo il secondo tentativo di fallito ritiro, Lucana Utensili S.r.l. si riserva il diritto di richiedere la spedizione dei prodotti al cliente, che ne sosterrà interamente i costi, pena l’annullamento della richiesta di restituzione.
– Per prodotti che il cliente intende rendere e non appartenenti alle categorie merceologiche “Calzature antinfortunistiche” o “Abbigliamento da lavoro” il cliente sosterrà interamente i costi per la restituzione o il cambio taglia dei prodotti presso i magazzini di Lucana Utensili s.r.l., pena l’annullamento della richiesta di restituzione.
– In ogni caso per prodotti consegnati in paesi diversi dall’Italia e per i quali il cliente ha espresso la volontà di avviare una pratica di restituzione, le modalità ed i costi necessari al rientro dei prodotti presso i magazzini di Lucana Utensili s.r.l. devono essere concordati prima dell’effettuazione dell’operazione.
5. Diritto di recesso
5.1 – Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05, se il cliente è un consumatore (ossia persona fisica che fa acquisti per scopi non riconducibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
5.2 – Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, contattare il servizio clienti Lucana Utensili s.r.l. al numero 0835.386304 oppure inviare una comunicazione mediante email all’indirizzo ecommerce@lucanautensili.it oppure ancora mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, specificando di volersi avvalere del diritto di recesso a:
Lucana Utensili S.r.l.
Via Del Commercio s.n.c.
75100 Matera (MT)
Il responsabile del servizio clienti di Lucana Utensili S.r.l. indicherà al cliente le modalità per saldare le eventuali spese di restituzione di cui al punto 4.7. Una volta che il prodotto avrà fatto rientro, esclusivamente secondo le modalità spiegate al punto 4.7, Lucana Utensili s.r.l. entro 30 giorni dal rientro della merce (periodo entro il quale verrà controllata l’integrità e la funzionalità del prodotto e dell’imballo), provvederà al riaccredito dell’importo dopo aver verificato l’integrità della merce. Il riaccredito avverrà solo ed esclusivamente tramite bonifico bancario per ordini precedentemente pagati tramite bonifico (3.5) o contanti alla consegna (3.4) sarà cura del cliente indicare tempestivamente le coordinate bancarie. Gli ordini precedentemente pagati tramite Carta di credito, carta di debito, carta prepagata o conto PayPal riceveranno il riaccredito del denaro sulla rispettiva carta di credito, carta di debito, carta prepagata o conto PayPal, al quale sarà detratta la commissione PayPal, come indicato nel punto 3.6 del presente documento.
La merce dovrà essere restituita integra e funzionale, completa di tutte le sue componenti e negli imballi originali e incolumi (buste e confezioni), custodita ed eventualmente utilizzata secondo la normale diligenza, in totale assenza di usura o sporcizia.
5.3 – Il diritto di recesso è sottoposto a queste condizioni:
– si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su frazione del prodotto acquistato
– non si applica: (i) ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; (ii) ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria); è da evitare in ogni caso l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
– la spedizione e l’integrità del prodotto, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
– al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare danni, manomissioni e mancanza di parti dello stesso non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo risultino rovinati, o con etichette mancanti, Lucana Utensili S.r.l. potrà trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, entro e non oltre al 50% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
5.4 – Il diritto di recesso decade per intero, a causa della mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione – contenuto), nei casi in cui Lucana Utensili S.r.l. accerti:
– l’utilizzo non convenzionale del bene che ha causato l’usura e la rovina del bene, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
– la mancanza della confezione esterna, dell’imballo interno originale o parte di esso;
– l’assenza di elementi integranti allegati originariamente al prodotto;
– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
In caso di decadenza del diritto di recesso, la merce sarà messa a disposizione a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo completo carico presso la sede di Lucana Utensili S.r.l. o a mezzo corriere.
6. Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti venduti da Lucana Utensili S.r.l. sono coperti da garanzia del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la ricevuta della transazione PayPal comprovanti l’acquisto.
6.1 – La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato in modo conforme, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Lucana Utensili S.r.l. provvede, senza spese per il Cliente, ad indicare uno o più centri assistenza per la riparazione della difformità.
6.2 – I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e del centro assistenza associato e nessun danno può essere richiesto a Lucana Utensili S.r.l. per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
6.3 – Nei casi in cui le specifiche della garanzia preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, consigliamo l’utilizzo in fase di imballo di una seconda confezione.
7. Comunicazioni al cliente e trattamento dei dati personali
Con l’entrata in vigore del D.Lgs 196/03, recante disposizioni per la tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, il personale addetto della Lucana Utensili S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, è tenuto a fornire alcune informazioni riguardanti l’utilizzo dei dati personali.
7.1 Con l’accettazione delle condizioni Generali di Vendita si ritengono sottoscritte e accettate anche il trattamento dei dati personali in conformità della legislazione vigente.
7.2 Con l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita si accetta anche la ricezione di comunicazioni di offerte commerciali tramite Newsletter o posta ordinaria da parte di Lucana Utensili S.r.l. fatta salva la possibilità per il cliente di cancellazione o de-iscrizione in qualsiasi momento attraverso una comunicazione all’indirizzo mail ecommerce@lucanautensili.it
7.3 Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza e i dati verranno trattati principalmente con strumenti informatici e memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei che su ogni altro tipo di supporto idoneo. Informiamo inoltre che i dati personali saranno trattati nel rispetto delle modalità indicate nel D.Lgs 196/2003, il quale prevede, tra l’altro, che i dati stessi siano:
– trattati in modo lecito e secondo correttezza;
– raccolti e registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi;
– esatti e, se necessario, aggiornati;
– pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle formalità del trattamento.
7.4 I dati riguardanti il domicilio, il recapito telefonico, l’indirizzo email ed eventuali informazioni supplementari, verranno comunicate al corriere scelto per la spedizione per facilitare la consegna. Qualora l’acquirente non volesse condividere il proprio numero telefonico, dovrà comunicarlo tramite posta elettronica prima della preparazione della spedizione.
Il trattamento dei dati viene effettuato dall’eventuale responsabile e dagli incaricati preventivamente nominati in base agli art. 29 e 30, i quali operano sotto il controllo e la responsabilità del Titolare.
8. Promozioni e sconti
Le promozioni e gli eventuali buoni sconto presenti su https://www.lucanautensili.com non sono cumulabili tra loro tranne se non espressamente indicato.
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Ci siamo già attivati per tutelare, in ogni sede opportuna, il nostro marchio e la qualità che esso rappresenta.
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